在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要有優(yōu)勢的技術(shù)，客戶需要有物美價(jià)廉的產(chǎn)品 ，除此之外，服務(wù)也是讓 我們在競爭中立于不敗之地的法寶。能否贏的客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的價(jià)格等方面的問題，服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵因素。所以真正關(guān)注客戶需求應(yīng)是我們服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求才是我們服務(wù)的目的。
■ 售后服務(wù)細(xì)則
1、服務(wù)項(xiàng)目：
①設(shè)備安裝與調(diào)試 ②操作培訓(xùn) ③運(yùn)行維護(hù) ④使用咨詢 ⑤產(chǎn)品保修 ⑥應(yīng)用交流
■ 操作培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備操作的基礎(chǔ)知識、安全正確使用等
培訓(xùn)方式：采用上門個(gè)別指導(dǎo)方式和到公司集中培訓(xùn)相結(jié)合
■ 運(yùn)行維護(hù)
1、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：
設(shè)備使用過程中,如出現(xiàn)問題,及時(shí)上門維護(hù)、修理。
2、維護(hù)服務(wù)方式：
熱線電話或信函服務(wù)、用戶上門接受服務(wù)
服務(wù)人員上門提供服務(wù)。
■ 咨詢服務(wù)
咨詢服務(wù)是指向合法用戶提供設(shè)備應(yīng)用過程中不明事項(xiàng)的指導(dǎo)和應(yīng)用咨詢。
■ 產(chǎn)品保修
在購買產(chǎn)品起一年內(nèi)提供保修。
■ 應(yīng)用交流
為提高用戶應(yīng)用水平，加強(qiáng)偉世達(dá)工業(yè)標(biāo)識技術(shù)有限公司與用戶之間的合作，由偉世達(dá)工業(yè)標(biāo)識技術(shù)有限公司與用戶協(xié)會定期舉辦噴碼機(jī)應(yīng)用交流活動，和用戶進(jìn)行應(yīng)用交流。
■ 服務(wù)提供與監(jiān)督
由偉世達(dá)工業(yè)標(biāo)識技術(shù)有限公司所屬銷售單位（分公司、代理商）及授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各項(xiàng)售后服務(wù)。 |
